10月，公司根據(jù)市委、市水務集團“不忘初心、牢記使命”主題教育實施方案相關(guān)要求，持續(xù)深入開展主題教育工作，深抓落實，著力解決民生關(guān)鍵問題，破除企業(yè)發(fā)展遇到的重要難題。
深入基層，扎實解決吃水難題。公司和班子成員深入調(diào)研，查找疑難問題，克服困難，攻堅難題，切實解決百姓用水。開展主題教育期間，公司兩級黨組織重點解決吃水難用戶，為群眾辦好事解難題17件，目前已解決勝利街濱江、教堂路、鴻景園小區(qū)等11個小區(qū)、1000余戶用戶吃水難問題。
向同行學習，初步形成企業(yè)發(fā)展思路和方案。公司組織人員到省內(nèi)同行學習，形成了供水區(qū)域優(yōu)化，推進崗薪改革、抄收系統(tǒng)改革、融資等利于企業(yè)發(fā)展的思路和方案，推動企業(yè)發(fā)展上臺階。10月23日，公司組織召開2020年企業(yè)改革發(fā)展服務工作思路研究會，相關(guān)事項已經(jīng)確定。
優(yōu)化服務措施不斷加強。通過熱線電話3861111和直接接訪等途徑接收自來水用戶報修、咨詢、投訴等信息。合理調(diào)整熱線人員值班，365天無休日；規(guī)范和簡化工作流程，縮短服務時限；及時跟蹤解決信訪局、民心網(wǎng)、熱線8890平臺、政風行風熱線涉及的用戶用水訴求問題。三年攻堅信訪件10件（其中一件是重復件）全部完成。優(yōu)化完善微信公眾號平臺和公司門戶網(wǎng)站，讓百姓能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及時了解和掌握企業(yè)的服務動態(tài)和服務舉措；優(yōu)化上水報裝業(yè)務流程和服務流程，在用戶報裝用水等方面簡化報裝材料，減少報裝環(huán)節(jié)、縮短報裝時限。
優(yōu)化抄收方式方便用戶繳費。為方便用戶，適當延長抄表員抄表周期，推行與用戶定制抄表時間服務手段；優(yōu)化維修檢漏和二次供水服務，為百姓解難題；合理整合優(yōu)化維修檢漏和二次加壓技術(shù)人員，成立4個用水疑難問題小組，綜合研究查找和分析重大疑難用水問題的措施，解決百姓吃水難；采取夜間搶修和檢漏的方式；強化二次供水調(diào)度管理，二次加壓泵房管理人員、維修、運轉(zhuǎn)人員接到指令后，不分晝夜，第一時間到達現(xiàn)場，24小時履行加壓泵房設(shè)備維護和運轉(zhuǎn)職責；及時告知停水信息，除了新聞媒體、公眾號等通知外，運轉(zhuǎn)管理人員在停水范圍內(nèi)物業(yè)和單元樓口貼停水通知單，確保用戶及時掌握停水信息。
公司將以此次主題教育為契機，繼續(xù)按照市委、市水務集團工作部署要求，圍繞“百姓吃水難、優(yōu)化管理、提升服務”等內(nèi)容，切實把學習教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實貫穿始終，著力在解決用戶吃水難和優(yōu)化服務上下功夫、求突破，切實讓群眾感受到開展主題教育的實際成效，讓群眾共享發(fā)展成果。□黨委工作部
